Políticas de Cancelamento

Cancelamento antes do envio

Dá para cancelar o pedido logo após a compra, desde que ele ainda não tenha entrado em processamento nem recebido código de rastreio. Solicite pelo e-mail contato@lojavezana.com.

Cancelamento depois do envio

Se o pedido já foi despachado, o caminho é recusar o recebimento na tentativa de entrega. Quando o item retorna e passa pela conferência, abrimos o processo de reembolso, seguindo a nossa Política de Reembolso.

Prazo do reembolso

Confirmado o cancelamento, aplicam-se os prazos informados na Política de Reembolso: solicitação em até 7 dias úteis no PIX ou crédito na fatura conforme o ciclo da operadora do cartão.

Bom saber

Pedidos já em separação, faturamento ou envio não podem ser cancelados manualmente. Se a peça chegar a ser entregue, o cancelamento passa a ser tratado como devolução por arrependimento, conforme a Política de Trocas e Devoluções.