Políticas de Reembolso

Como funciona

Todo pedido de reembolso é formalizado pelo e-mail contato@lojavezana.com, de onde enviamos o formulário e as orientações necessárias.

Pagamentos no cartão de crédito

Aprovado o reembolso, enviamos imediatamente a solicitação de estorno ao gateway e à operadora do cartão. O crédito pode aparecer na fatura atual ou em uma das duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da administradora.

Pagamentos no PIX

Após a aprovação, o reembolso por PIX é solicitado em até 7 dias úteis e retorna para a conta vinculada ao pagamento original. Por segurança, não realizamos devoluções para contas de terceiros.

Bom saber

Quando há devolução física, o prazo de reembolso só começa a correr depois da aprovação da análise do produto. Itens fora das condições da Política de Trocas podem ter o reembolso negado.